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Questões de Vendas e Negociação

75 questões de Vendas e Negociação de concursos, com gabarito e explicação.

• CESGRANRIO 2013Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua…
• CESGRANRIO 2024Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros…
• CESGRANRIO 2022Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de
• CESGRANRIO 2021K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e de débito expedidos pela…
• CESGRANRIO 2024Uma sociedade empresária postulou empréstimo para capital de giro a uma instituição…
• CESGRANRIO 2024Para desenvolver um processo de venda pessoal de um novo serviço, o profissional de…
• CESGRANRIO 2024A gerente de uma agência bancária deseja obter os maiores retornos possíveis ao longo do…
• CESGRANRIO 2022NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação…
• CESGRANRIO 2024A direção de um banco percebeu que há diferenças muito grandes entre as maneiras com que…
• CESGRANRIO 2022Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo…
• CESGRANRIO 2013Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos…
• CESGRANRIO 2021Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam…
• CESGRANRIO 2021A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar…
• CESGRANRIO 2024O diretor de um banco, após analisar o plano de marketing desenvolvido pelos seus…
• CESGRANRIO 2022O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos…
• CESGRANRIO 2022Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado…
• CESGRANRIO 2021O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a…
• CESGRANRIO 2022D é um deficiente visual e necessita realizar atendimento presencial em determinada…
• CESGRANRIO 2022Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos…
• CESGRANRIO 2021LL é aposentada pelo regime geral de previdência, recebendo o valor correspondente…
• CESGRANRIO 2022Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado…
• CESGRANRIO 2022Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao…
• CESGRANRIO 2022Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma…
• CESGRANRIO 2021Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade,…
• CESGRANRIO 2022Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para…
• CESGRANRIO 2013O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é…
• CESGRANRIO 2013O superintendente de vendas do Banco A, submetido a re- gime de metas, determina a suas…
• CESGRANRIO 2022O responsável pelo setor de empréstimos para pessoas jurídicas de instituição financeira…
• CESGRANRIO 2024Um executivo com experiência no setor de varejo foi contratado para dirigir um banco.…
• CESGRANRIO 2021Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado financeiro, de modo a avaliar se o…
• CESGRANRIO 2013O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para…
• CESGRANRIO 2022As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de…
• CESGRANRIO 2021O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte…
• CESGRANRIO 2024Uma análise de mercado contratada por um banco detecta as seguintes tendências…
• CESGRANRIO 2013As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de…
• CESGRANRIO 2021KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto com os clientes que têm pouca…
• CESGRANRIO 2022J é economista, com larga experiência no setor financeiro, tendo iniciado sua carreira…
• CESGRANRIO 2022No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para…
• CESGRANRIO 2013A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial,…
• CESGRANRIO 2021As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que…
• CESGRANRIO 2022Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu…
• CESGRANRIO 2021Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa…
• CESGRANRIO 2013O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente…
• CESGRANRIO 2013A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação…
• CESGRANRIO 2024Um professor, contratado para prestar serviços a um município, foi encaminhado para…
• CESGRANRIO 2022A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das…
• CESGRANRIO 2022O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção…
• CESGRANRIO 2022Um indivíduo é correntista de determinada instituição financeira que lhe apresenta,…
• CESGRANRIO 2021Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte…
• CESGRANRIO 2021O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Twitter limita a escrita a 280…
• CESGRANRIO 2022A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo…
• CESGRANRIO 2022Alguns vendedores levaram até a direção de uma empresa uma lista de situações ou…
• CESGRANRIO 2022Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos…
• CESGRANRIO 2022Na sua prática publicitária para venda de um produto/serviço, uma instituição bancária…
• CESGRANRIO 2022Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos…
• CESGRANRIO 2022A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos…
• CESGRANRIO 2022O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de…
• CESGRANRIO 2024O gerente de uma agência foi orientado a mapear a jornada do cliente e a fazer ajustes…
• CESGRANRIO 2022Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados…
• CESGRANRIO 2022Em uma organização, estão exigindo que os vendedores troquem a tradicional venda de…
• CESGRANRIO 2024Preocupados em ampliar as vendas por canais remotos, os diretores de um banco…
• CESGRANRIO 2021Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos…
• CESGRANRIO 2022Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a…
• CESGRANRIO 2024As estratégias de marketing de relacionamento incluem técnicas de pós-vendas, as quais…
• CESGRANRIO 2022O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas…
• CESGRANRIO 2024Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, após reconhecer…
• CESGRANRIO 2022As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que…
• CESGRANRIO 2022Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes…
• CESGRANRIO 2024O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos…
• CESGRANRIO 2022O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do…
• CESGRANRIO 2021Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que…
• CESGRANRIO 2022Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente…
• CESGRANRIO 2022Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos…
• CESGRANRIO 2024O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o planejamento de vendas do banco e…
• CESGRANRIO 2013O setor bancário, de maneira geral, tem investido na cria- ção de novos produtos para…