Questão nº 61
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 61)
Alguns vendedores levaram até a direção de uma empresa uma lista de situações ou práticas que consideravam eticamente problemáticas e que gostariam que fossem tratadas por essa empresa.
Um dos casos mais críticos era o de propinas e, para tratar disso, a direção baixou uma portaria em que deve constar o seguinte:
- ATodas as informações a respeito do serviço oferecido ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado todo o tempo necessário para que o cliente tome a decisão a respeito da contratação ou da renovação desse serviço.
- BFica vedado a qualquer funcionário da empresa oferecer produtos de qualquer valor, bem como qualquer quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços do banco ou a seus representantes. (alternativa correta)
- CNão será permitida a efetivação de qualquer contrato de fornecimento de serviços aos clientes que constarem na lista de inadimplentes do Serviço Central de Proteção ao Crédito.
- DAs informações pessoais dos contratantes estão protegidas pela Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais, não podendo, por esse motivo, ser acessadas pela equipe de vendas do banco.
- EEm todos os casos de negociações com clientes para contratação de serviços do banco, os vendedores devem agir de forma que beneficie a empresa e não lhe cause prejuízos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: Propina é qualquer vantagem indevida (dinheiro, presente, favor) oferecida para influenciar uma decisão de negócio em benefício próprio ou de terceiros, corrompendo a relação comercial. Em vendas, a ética exige que o vendedor ganhe o cliente pela qualidade do serviço, nunca por suborno a quem decide a compra.
- (A) Incorreta: Isso descreve o direito à informação e ao tempo de reflexão do cliente (bom prática de consumo), mas não trata diretamente da proibição de propinas; é uma medida genérica de transparência, não a resposta ao caso crítico.
- (B) Correta: É a única que ataca diretamente a propina, vedando expressamente a oferta de qualquer valor ou produto a contratantes ou representantes, eliminando qualquer brecha para suborno ou conflito de interesses.
- (C) Incorreta: Consultar lista de inadimplentes é uma política de crédito, não uma medida ética contra propina; além disso, não é o foco da portaria sobre o caso crítico relatado.
- (D) Incorreta: A LGPD protege dados pessoais, mas a equipe de vendas pode acessar dados com autorização e finalidade legítima; isso não tem relação com a proibição de propinas.
- (E) Incorreta: Essa frase é vaga e perigosa: "beneficiar a empresa" pode justificar práticas antiéticas (como dar propina para fechar negócio), pois não estabelece limite moral; a portaria precisa ser específica e proibitiva, não genérica.
Armadilha da banca na (E): Ela parece "lógica" porque todo vendedor deve zelar pela empresa, mas é o distrator mais tentador: a redação aberta permite interpretar que qualquer meio (inclusive propina) é válido para "não causar prejuízo", o que contraria a ética. A banca testa se você percebe que uma norma ética precisa ser proibitiva e específica, não um princípio solto.
Fonte: CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 Escriturário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.