Questão nº 68
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2022 (nº 68)
CESGRANRIO2022Escriturário - Agente ComercialVendas e Negociação
Gabarito: Ever comentário ↓
Na sua prática publicitária para venda de um produto/serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
- Aplano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.
- Brecomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.
- Ce-book gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.
- Dexposição de cases, entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.
- Ecompra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Gatilho da escassez é a percepção de que algo é limitado (poucas unidades, vagas ou cotas), e gatilho da urgência é a imposição de um tempo curto para decidir (prazo que expira). Juntos, eles criam medo de perder a oportunidade (FOMO) e aceleram a compra.
- (A) Incorreta: Apenas informa que cinco colegas contrataram, o que é um gatilho de prova social (validação pelo grupo), não escassez nem urgência.
- (B) Incorreta: Usa a autoridade de um especialista, caracterizando o gatilho de autoridade, sem qualquer limitação de tempo ou quantidade.
- (C) Incorreta: Oferece um brinde gratuito em troca de cadastro, o que é uma isca digital (lead magnet) para captação de contatos, sem gerar pressão de compra.
- (D) Incorreta: Mostra cases e entrevistas para construir credibilidade, usando o gatilho de confiança/prova, mas não impõe limite ou prazo.
- (E) Correta: A frase "número limitado de cotas" é o gatilho da escassez (oferta finita) e "apenas nas 48 horas subsequentes" é o gatilho da urgência (prazo fatal), combinados para forçar uma decisão rápida.
Fonte: CESGRANRIO BB 01/2022 Escriturário - Agente Comercial (Caderno Prova A - Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.