Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 62)

Segmentação demográfica divide o mercado em grupos com base em características populacionais mensuráveis, como idade, renda, sexo, escolaridade e ciclo de vida. No caso, o banco separou clientes por faixa etária (idosos vs. jovens), o que é exatamente um critério demográfico.

• (A) Incorreta: Segmentação individual é um conceito de marketing one-to-one (personalização total), não se aplica a dividir um grande grupo por idade.
• (B) Incorreta: Segmentação geográfica divide por região, cidade, clima ou densidade populacional — nada a ver com idade.
• (C) Incorreta: Segmentação psicológica (ou psicográfica) analisa estilo de vida, valores e personalidade, não dados objetivos como idade.
• (D) Incorreta: Psicográfica é sinônimo de psicológica (estilo de vida, interesses, opiniões), não usa idade como variável primária.
• (E) Correta: A divisão por idade é o exemplo clássico de segmentação demográfica, pois usa um atributo objetivo e estatístico da população (faixa etária).

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra D (psicográfica), pois muitos alunos confundem "idade" com "comportamento" ou "perfil". Mas a banca quer que você lembre: idade é um dado demográfico (quantitativo), não psicológico (qualitativo). A pegadinha está em achar que "clientes mais velhos têm mentalidade diferente" — isso seria psicográfico, mas a base da divisão foi a idade, não a mentalidade.