Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 69)

Conceito-chave: Vendas pessoais são a comunicação direta entre vendedor e cliente (ex.: gerente de banco com empresário). No mix de marketing (os 4 Ps: Produto, Preço, Praça, Promoção), elas fazem parte do P de Promoção, cujo papel não é vender qualquer coisa, mas construir a imagem e a posição da marca na mente do cliente, diferenciando-a da concorrência.

• (A) Incorreta: Incrementar serviços é função do Produto (desenvolvimento de novos serviços), não da promoção/vendas pessoais.
• (B) Correta: Vendas pessoais, ao criar relacionamento e transmitir confiança, posicionam o banco no mercado (ex.: banco de alta renda vs. banco digital), que é o objetivo estratégico da promoção.
• (C) Incorreta: Diminuir insatisfação é papel do pós-vendas e do SAC (atendimento), não da etapa de pré-abordagem/venda em si.
• (D) Incorreta: Rentabilidade é consequência financeira de todo o mix, não a função direta da ferramenta promoção.
• (E) Incorreta: Sorteios e brindes são táticas de promoção de vendas (incentivo de curto prazo), não de vendas pessoais (que é contato humano direto). Armadilha da banca: o aluno confunde "promoção" (P do mix) com "promoção de vendas" (desconto/brinde). A pegadinha troca o conceito amplo (posicionamento) pelo específico (sorteio).