Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 60)

Conceito-chave: O Mix de Marketing (os 4 Ps) é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos no mercado. O P de Promoção engloba todas as ações de comunicação para divulgar, convencer e lembrar o cliente sobre o produto ou serviço — e o marketing direto (como e-mails, ligações e mala direta) é uma dessas ferramentas de comunicação.

• (A) Incorreta: Preço é o valor cobrado pelo produto/serviço, não tem relação com a forma de comunicar ou abordar o cliente.
• (B) Incorreta: Praça (ou distribuição) diz respeito aos canais e pontos de venda onde o cliente encontra o produto, não à comunicação.
• (C) Incorreta: Produto é o que a empresa oferece (características, benefícios, embalagem), não a forma de divulgá-lo.
• (D) Correta: Promoção é o componente do Mix que reúne todas as estratégias de comunicação, incluindo o marketing direto. Como o diretor pediu mudanças nessa ação específica, é exatamente esse P que será alterado.
• (E) Incorreta: Planejamento não é um dos 4 Ps do Mix de Marketing; é uma etapa anterior à definição das estratégias, e a banca usa esse termo como distrator para confundir quem não domina a nomenclatura clássica.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra E (planejamento), pois o aluno pode pensar que "mudar o plano de marketing" é alterar o planejamento. Porém, a questão fala especificamente de "ações de marketing direto", que é uma tática de comunicação — e comunicação é, por definição, o P de Promoção. A pegadinha está em trocar o nome da ferramenta (marketing direto) pelo processo (planejamento), mas o comando da questão aponta para o componente do Mix, não para a etapa de gestão.