Questão nº 70
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 70)
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de
- Apropina
- Bconluio
- Cespionagem
- Dconflito de interesses
- Eindução ao erro (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Induzir ao erro é fazer o cliente acreditar em uma coisa (ex.: empréstimo consignado comum) e entregar outra (ex.: saque no cartão de crédito), escondendo informações essenciais. O vendedor age de má-fé, aproveitando a vulnerabilidade da idosa, o que quebra a honestidade e o dever de atender à necessidade real do cliente.
- (A) Incorreta: Propina é pagamento ou vantagem indevida oferecida a alguém para obter um favorecimento, o que não ocorreu aqui — a idosa não recebeu nada para aceitar o produto.
- (B) Incorreta: Conluio é um acordo secreto entre duas ou mais partes para enganar uma terceira; no caso, apenas o vendedor agiu de forma enganosa, sem combinação com a consumidora ou com terceiros.
- (C) Incorreta: Espionagem é a obtenção ilegal de informações confidenciais de concorrentes ou clientes; o vendedor não buscou segredos, apenas omitiu dados do próprio produto que vendia.
- (D) Incorreta: Conflito de interesses ocorre quando o vendedor tem interesses pessoais que competem com o dever profissional (ex.: ganhar comissão maior), mas o erro central aqui não é a competição de interesses — é a conduta ativa de enganar, escondendo juros e custos. A pegadinha da banca: o vendedor até tem um interesse próprio (vender o que lhe convém), mas o que define a situação é o engano deliberado, não o mero conflito.
- (E) Correta: A vendedora induziu a idosa ao erro ao oferecer um produto diferente do solicitado, omitindo taxa de juros, custo efetivo total e valor do desconto mínimo — conduta que viola a honestidade e o dever de informar, caracterizando indução ao erro (art. 6º, III e IV, do CDC, sem citar número, mas o conceito é esse).
Fonte: CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 Escriturário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.