Questão nº 64
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 64)
CESGRANRIO2022EscriturárioVendas e Negociação
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A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de
- Aalcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes. (alternativa correta)
- Bconstruir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.
- Cdesenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
- Ddiscutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
- Eofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Conceito-chave: Marketing de relacionamento não é sobre vender rápido, é sobre fidelizar. O banco investe em um bom atendimento e suporte pós-venda para que o cliente confie na instituição e continue comprando por muitos anos. O lucro aqui é uma consequência de longo prazo, não um objetivo imediato.
- (A) Correta: O pós-venda fortalece o vínculo de confiança, o que gera retenção de clientes e lucratividade sustentável no longo prazo, exatamente o objetivo do marketing de relacionamento.
- (B) Incorreta: A pegadinha está em "curto prazo". Relacionamento e confiança são construídos ao longo do tempo, não em um estalo; a banca trocou "longo" por "curto" para te confundir.
- (C) Incorreta: O foco do marketing de relacionamento é o cliente externo, não os laços internos entre funcionários da organização financeira.
- (D) Incorreta: Discutir rendimentos "em bloco" é o oposto do conceito: relacionamento exige personalização e atendimento individualizado, não tratamento genérico.
- (E) Incorreta: A armadilha aqui é "preços elevados". Relacionamento não se baseia em preço alto, mas em valor percebido e confiança; preço elevado pode até afastar o cliente, não fidelizá-lo.
Fonte: CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 Escriturário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.