Questão nº 57
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 57)
Um executivo com experiência no setor de varejo foi contratado para dirigir um banco. Durante o período de transição da equipe da antiga direção para a nova, ele ordenou que sua equipe analisasse os componentes do capital intelectual da organização. Ao final desse período, sua equipe deu grande destaque aos aspectos ligados ao capital relacional.
Esse destaque diz respeito
- Aà quantidade de conhecimento e de competências dos funcionários do banco.
- Bàs diversas oportunidades de ganhos, com investimentos financeiros para o próprio banco.
- Cao grande número de marcas e patentes registradas anteriormente pelo banco.
- Dao conhecimento gerado a partir das associações com clientes e com fornecedores do banco. (alternativa correta)
- Eaos sistemas de gestão desenvolvidos pelos funcionários e pelos diretores do banco.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Capital intelectual é o conjunto de ativos intangíveis que geram valor para a empresa. Ele se divide em três partes: capital humano (conhecimento das pessoas), capital estrutural (sistemas, processos, patentes) e capital relacional (valor gerado pelos relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros). A questão pede exatamente o que compõe o capital relacional, que é a rede de contatos e o conhecimento que surge dessas interações.
- (A) Incorreta: Conhecimento e competências dos funcionários são capital humano, não relacional.
- (B) Incorreta: Oportunidades de ganhos financeiros são resultado de estratégias, não um componente do capital relacional em si.
- (C) Incorreta: Marcas e patentes são capital estrutural (propriedade intelectual), não relacional.
- (D) Correta: O conhecimento gerado a partir das associações com clientes e fornecedores é a definição exata de capital relacional — a armadilha da banca é confundir "relacionamento" com "conhecimento interno" ou "estrutura", mas aqui o foco é o valor que nasce da interação externa.
- (E) Incorreta: Sistemas de gestão são capital estrutural (processos e tecnologia), não relacional.
Fonte: CESGRANRIO BASA 01/2024 Técnico Bancário (Caderno Prova A - Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.