Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2021/001 (nº 69)

Venda sugestiva (ou cross-selling) é a técnica de oferecer ao cliente um produto ou serviço complementar ao que ele já usa, baseado no perfil e no histórico dele. O objetivo é aumentar o valor do relacionamento, não mudar regras do banco nem tirar dados do cliente.

• (A) Incorreta: Reduzir juros é uma decisão de política de crédito do banco, não uma finalidade da venda sugestiva; a técnica apenas identifica oportunidades de oferta.
• (B) Incorreta: Informar sobre carga tributária é um dever de transparência em qualquer venda, mas não é o objetivo da venda sugestiva em si, que é oferecer algo novo.
• (C) Correta: A venda sugestiva usa os dados do cliente (perfil, saldo, produtos atuais) para propor novos produtos que ele ainda não tem, como um cartão de crédito, um seguro ou um investimento.
• (D) Incorreta: Retirar dados do mailing (lista de contatos) é uma ação de privacidade e proteção de dados, não uma técnica de venda; a banca tenta confundir com "usar dados", mas o uso é para ofertar, não para excluir.
• (E) Incorreta: Sugerir mudanças de horário de visita é um serviço de atendimento, não uma venda de produto financeiro.

Armadilha da banca na letra D: o distrator mais tentador é o D, porque a palavra "dados" aparece no enunciado. Mas a pegadinha é que a venda sugestiva usa os dados para oferecer algo, e não para remover o cliente de uma lista. A banca troca o verbo "usar" por "retirar" para testar se você entendeu o objetivo da técnica.