Questão nº 74
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 74)
Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação
- Atecnológica e etária
- Bqualitativa e tecnológica
- Cdemográfica e educacional
- Dpsicográfica e comportamental (alternativa correta)
- Egeográfica e psicográfica
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Segmentação psicográfica divide o mercado por estilo de vida, valores, personalidade e status social (o "porquê" da compra). Segmentação comportamental divide por hábitos de uso, lealdade, benefícios buscados e papel de compra (o "como" o cliente age). São dois ângulos diferentes: um olha o perfil interno, o outro olha a relação prática com o produto.
- (A) Incorreta: "Tecnológica" não é um critério clássico de segmentação, e "etária" é demográfica, não psicográfica ou comportamental.
- (B) Incorreta: "Qualitativa" é um termo genérico de pesquisa, não um modelo de segmentação; "tecnológica" não se aplica aqui.
- (C) Incorreta: "Demográfica" e "educacional" são critérios objetivos (idade, renda, escolaridade), não os descritos no enunciado.
- (D) Correta: O item (a) descreve exatamente psicográfica (valores, estilo de vida, status); o item (b) descreve comportamental (lealdade, benefícios procurados, envolvimento). A pegadinha é confundir "atitudes e opiniões" com demografia, mas isso é psicográfico, não demográfico.
- (E) Incorreta: "Geográfica" é localização (região, cidade), e "psicográfica" não aparece no item (b), que é claramente comportamental.
Fonte: CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 Escriturário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.