Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2021/001 (nº 70)

Conceito-chave: Profissionalismo em vendas não é um dom ou um cargo, é uma postura de melhoria contínua. O bancário que atende bem precisa dominar produtos, técnicas de negociação e regras de conduta, o que exige estudo e atualização permanentes. Quem para de aprender, fica desatualizado e perde a confiança do cliente.

• (A) Correta: A aprendizagem e a qualificação constantes são a base do profissionalismo, pois o mercado, os produtos e as normas mudam o tempo todo, e só um profissional atualizado consegue atender com ética e eficiência.
• (B) Incorreta: Cobrar privilégios no trabalho é o oposto do profissionalismo, que preza pela igualdade de tratamento e pelo mérito, não por regalias pessoais.
• (C) Incorreta: Exigir maior remuneração é um direito trabalhista, mas não é um procedimento de atendimento ou venda; a questão trata de postura profissional, não de negociação salarial.
• (D) Incorreta: Potencializar o ego é uma armadilha da banca: confunde autoconfiança com arrogância. O profissionalismo exige humildade para ouvir o cliente, não vaidade pessoal.
• (E) Incorreta: Priorizar interesses pessoais viola a ética em vendas, pois o foco deve ser a necessidade do cliente e os objetivos da instituição, nunca o benefício próprio.