Questão nº 59
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2022 (nº 59)
Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado como
- Apropina
- Baliciamento
- Cespionagem (alternativa correta)
- Ddesafio tácito
- Econflito de interesses
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Espionagem é obter informação sigilosa ou privilegiada de forma indevida (sem autorização legal) e usá-la para obter vantagem própria ou de terceiros, prejudicando o outro. Aqui, o vendedor acessou uma base de dados ilícita (informação pessoal de saúde) e usou esse segredo para impor condições piores ao cliente — isso é exatamente espionagem corporativa interna.
- (A) Incorreta: Propina é pagamento ou recompensa ilegal para alguém agir em benefício de quem paga; no caso, não houve dinheiro ou vantagem oferecida ao vendedor.
- (B) Incorreta: Aliciamento é persuadir alguém a fazer algo ilícito ou a mudar de lado; o supervisor mandou acessar a base, mas o ato central do problema é o uso indevido da informação, não a persuasão em si.
- (C) Correta: O vendedor espionou dados sigilosos de saúde do cliente (obtidos ilicitamente) e os usou para manipular a negociação — isso configura espionagem (acesso e uso indevido de informação privilegiada).
- (D) Incorreta: Desafio tácito não é um conceito ético-jurídico reconhecido nesse contexto; é um termo vago que não descreve a obtenção ilícita de dados.
- (E) Incorreta: Conflito de interesses ocorre quando o interesse pessoal do vendedor (comissão) se choca com o do cliente, mas aqui o problema não é o choque de interesses, e sim o meio ilícito de obter a informação — a espionagem.
Armadilha da banca: o distrator mais tentador é (E) conflito de interesses, porque parece que o vendedor priorizou o lucro do banco. Mas a banca quer que você foque no meio: a informação foi obtida por acesso ilícito a base de dados (espionagem), não apenas num choque de interesses legítimos.
Fonte: CESGRANRIO BB 01/2022 Escriturário - Agente Comercial (Caderno Prova A - Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.