Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 57)

Conceito-chave: Telemarketing receptivo é quando a empresa apenas recebe as ligações dos clientes. Telemarketing ativo é quando a empresa liga para o cliente por iniciativa própria (vender, cobrar, pesquisar). A pegadinha está em achar que "atendimento ao cliente" é sempre "ativo", mas o que define é quem faz a ligação.

• (A) Incorreta: Ativo seria se o banco fizesse as ligações (ex.: ofertar cartão). Como o banco só atende, não há ação ativa.
• (B) Correta: O banco recebe as chamadas dos clientes (informações, reclamações, contratações). Logo, é receptivo, pois a iniciativa da ligação é do cliente.
• (C) Incorreta: Mediador não é um tipo de telemarketing; é um papel de intermediação, não se aplica a canais de atendimento.
• (D) Incorreta: Ancorado não existe como classificação de telemarketing; é um termo de marketing/psicologia (ex.: produto âncora), não de canal.
• (E) Incorreta: Recrutamento seria para captar novos clientes ou funcionários, o que não ocorre, pois o banco não toma iniciativa de contato.

Armadilha do distrator (A): A banca sabe que muitos alunos confundem "atendimento ao cliente" com "ação ativa". O texto diz "atendimento de ligações", o que parece "trabalho ativo", mas a classificação técnica depende de quem origina a chamada — e aqui é o cliente. Por isso, não caia na tentação de marcar "ativo" só porque o banco "faz algo" (atender).