Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2021/001 (nº 56)

O conceito-chave aqui é personalização: com os dados que os sistemas de informação coletam (histórico de navegação, curtidas, compras), a empresa consegue criar conteúdo sob medida para cada pessoa ou grupo, em vez de mandar a mesma mensagem para todo mundo. É como um vendedor que já sabe o que você gosta antes de você abrir a boca.

• (A) Incorreta: Apurar valores de divulgação em rádio e TV é uma tarefa de mídia e orçamento, não uma ação customizada de venda baseada em dados individuais do cliente.
• (B) Incorreta: Aumentar o custo de aquisição é o oposto do objetivo; a personalização busca eficiência e redução de desperdício, não encarecer o produto.
• (C) Incorreta: QR code e hot sites são ferramentas digitais (meios), não o conteúdo da ação personalizada em si; a banca quer o resultado da segmentação, não a ferramenta usada.
• (D) Incorreta: Descontos em série para o público em geral é uma ação massificada (igual para todos), justamente o contrário da segmentação individualizada que a personalização propõe.
• (E) Correta: Postar nas mídias sociais de acordo com os temas de interesse de cada usuário é a definição exata de personalização de conteúdo: usar os dados do cliente para entregar a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa.