Questão nº 66
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 66)
Um professor, contratado para prestar serviços a um município, foi encaminhado para abrir conta no Banco conveniado com a municipalidade. O gerente designado para atendê-lo apresentou vários documentos para esclarecer os seus deveres e direitos.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e aos seus
- Aobjetivos (alternativa correta)
- Blucros
- Cinvestimentos
- Dpatrimônios
- Ebenefícios
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A Resolução CMN 4.949/2021 exige que os bancos verifiquem se o produto ou serviço é adequado ao perfil do cliente, ou seja, se atende às suas necessidades, interesses e objetivos declarados. É a chamada adequação (suitability): o banco não pode empurrar um produto que não faça sentido para a vida financeira daquela pessoa.
- (A) Correta: A lei usa exatamente a palavra "objetivos" ao lado de "necessidades, interesses" — é o tripé da adequação. O professor, ao abrir a conta, tem objetivos claros (receber salário, movimentar o dia a dia), e o banco deve respeitar isso.
- (B) Incorreta: "Lucros" é a pegadinha clássica: a banca tenta confundir com o interesse do banco (que quer lucrar), mas a norma fala do interesse do cliente, não do lucro da instituição.
- (C) Incorreta: "Investimentos" é tentador porque o gerente pode oferecer aplicações, mas a regra de adequação se aplica a todos os produtos (conta, crédito, seguro), não só a investimentos — e a palavra legal é "objetivos".
- (D) Incorreta: "Patrimônios" se refere a bens que o cliente já possui, mas a norma foca no que ele pretende alcançar (objetivos futuros), não no que já tem.
- (E) Incorreta: "Benefícios" é genérico e remete a vantagens, mas o texto normativo é específico: "necessidades, interesses e objetivos". Trocar a palavra exata da lei é o erro.
Fonte: CESGRANRIO BASA 01/2024 Técnico Bancário (Caderno Prova A - Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.