Questão nº 63
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 (nº 63)
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN nº 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
- Atécnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.
- Bsofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.
- Cclara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado. (alternativa correta)
- Dsimples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.
- Eelaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Conceito-chave: A Resolução CMN 4.949/2021 exige que os contratos bancários sejam claros, transparentes e acessíveis, para que o cliente — mesmo leigo — entenda exatamente o que está contratando. Não basta ser tecnicamente perfeito; o texto precisa ser compreensível ao público médio.
- (A) Incorreta: A redação técnica e profissional dificulta o entendimento do cliente comum, exatamente o oposto do que a norma exige — ela quer acessibilidade, não hermetismo.
- (B) Incorreta: A sofisticação e os critérios para "clientela abonada" não têm amparo na Resolução; a norma protege todos os clientes, independentemente de renda ou perfil.
- (C) Correta: É o gabarito. A Resolução exige clareza e transparência contratual, permitindo que a cliente compreenda os termos do empréstimo, mesmo com mais de 30 laudas e termos complexos — o contrato deve ser adaptado ao entendimento do consumidor.
- (D) Incorreta: A norma não trata de "carrear novos clientes" nem de operações de alto risco no mercado de capitais; o foco é a proteção do cliente na contratação, não a captação agressiva.
- (E) Incorreta: A "elaboração" com vocábulos especiais é justamente o problema que a Resolução combate — o contrato deve ser simples e direto, não repleto de jargões que confundem.
Armadilha da banca (distrator mais tentador): A letra (A) parece correta porque "termos profissionais" soam como algo técnico e correto em contratos bancários. Mas a pegadinha é que a Resolução prioriza a compreensão do cliente, não a erudição técnica. A banca testa se você sabe que o princípio norteador é a transparência (clareza), não a expertise (tecnicismo).
Fonte: CESGRANRIO BANRISUL 01/2022 Escriturário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.