Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 69)

Conceito-chave: Marketing de relacionamento é o conjunto de ações para criar vínculo duradouro com o cliente, e o pós-venda é a fase em que você acompanha o cliente depois da compra. O objetivo central desse acompanhamento não é vender de novo na hora, mas sim ouvir o cliente para saber se ele ficou satisfeito, identificar problemas e ajustar o serviço.

• (A) Incorreta: Aumentar a eficácia na abordagem de vendas é função do marketing de aquisição (pré-venda), não do pós-venda, que foca no relacionamento e não na abordagem inicial.
• (B) Incorreta: Cobrar resultados superiores da equipe é uma meta interna de gestão de desempenho, não uma técnica de pós-venda voltada ao cliente.
• (C) Correta: Medir a satisfação dos clientes é o coração do pós-venda: pesquisas de satisfação, feedbacks e acompanhamento pós-compra existem exatamente para avaliar se a experiência atendeu às expectativas.
• (D) Incorreta: Garantir mais vendas no curto prazo é a pegadinha da banca: o pós-venda pode gerar recompra, mas seu objetivo imediato é fidelizar e medir satisfação, não empurrar venda rápida (isso é venda consultiva ou promoção).
• (E) Incorreta: Realizar tarefas depois do expediente é um erro de interpretação literal do termo "pós" (depois), mas aqui "pós-venda" significa "após a venda concluída", não "fora do horário de trabalho".