Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2022 (nº 67)

Posicionamento é o ato de desenhar e comunicar uma oferta para ocupar um lugar claro e valioso na mente do cliente, fazendo a marca ser percebida como diferente e relevante em relação aos concorrentes. Criar produtos específicos para públicos distintos (digital, universitário, agrícola) é uma forma clássica de posicionar a marca em diferentes segmentos.

• (A) Correta: É o gabarito, pois a criação de contas dedicadas a segmentos específicos (digital, universitário, agrícola) define claramente para quem cada produto é feito e qual valor entrega, ocupando um espaço distinto na mente de cada público-alvo.
• (B) Incorreta: Tecnografia é a segmentação baseada no uso e na adoção de tecnologia pelos consumidores (ex.: quem usa mobile banking vs. quem usa agência física). A ação vai além disso, pois cria produtos completos (crédito, benefícios), não apenas canais.
• (C) Incorreta: Personalização em massa é oferecer variações de um mesmo produto em larga escala, permitindo que o cliente customize (ex.: escolher a cor do cartão). Aqui, a instituição criou contas fixas e pré-definidas para grupos, não opções customizáveis.
• (D) Incorreta: Hospitalidade é um conceito de atendimento e experiência acolhedora ao cliente, não uma estratégia de criação de produtos ou segmentação de mercado.
• (E) Incorreta: Vantagem competitiva sustentável é um resultado de longo prazo (difícil de copiar e que gera lucro acima da média). Lançar três contas inéditas pode até gerar vantagem, mas a ação em si é a estratégia de posicionamento, não a vantagem em si. Armadilha da banca: o termo "únicas que não existiam" tenta atrair o aluno para a ideia de "vantagem competitiva", mas a pergunta pede o nome da ação (estratégia), não a consequência dela.