Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2022 (nº 64)

Inseparabilidade significa que, no serviço, quem entrega e quem consome estão juntos no mesmo momento — não dá para separar a produção do consumo. No banco, o atendimento do agente comercial é o próprio serviço; por isso, o foco deve estar em entender a necessidade do cliente e guiá-lo à melhor solução, não em controlar o ambiente ou o estoque.

• (A) Incorreta: "Assumir totalmente os fatos da agência" é sobre responsabilidade administrativa, não sobre a interação direta com o cliente no ato do serviço — não gerencia a inseparabilidade.
• (B) Incorreta: Serviço não é estoque; ele é produzido e consumido na hora. "Completar estoque pleno" é lógica de produto físico, não se aplica aqui.
• (C) Incorreta: Focar nos próprios benefícios e anseios do agente é o oposto da inseparabilidade, que exige foco no cliente no momento da interação.
• (D) Correta: Como o serviço é inseparável do prestador, o agente comercial é o serviço na prática. Orientar o cliente na escolha do produto adequado é a ação que transforma essa característica em valor percebido — é a aplicação direta da inseparabilidade.
• (E) Incorreta: "Tornar tangíveis" é outra característica (a tangibilidade/intangibilidade), não a inseparabilidade. A pegadinha aqui é confundir características dos serviços entre si.