Questão nº 64
Questão de Vendas e Negociação · CESGRANRIO BB 01/2021/001 (nº 64)
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo "pneus velhos". Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o vídeo intitulado "Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?" Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, falando a respeito das características de pneus em condições ideais de segurança, tratando das medidas de conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
- AInbound Marketing (alternativa correta)
- BOutbound Marketing
- CPromoção de Vendas
- DPrograma de Fidelidade
- EMarketing de Criatividade
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Inbound Marketing é a estratégia de atrair o cliente com conteúdo útil e relevante, fazendo com que ele encontre a empresa sozinho, em vez de a empresa ir atrás dele (que seria o Outbound). O motorista buscou o vídeo, consumiu a informação e sozinho decidiu procurar a loja — a XYZ não o abordou diretamente.
- (A) Correta: É o exemplo clássico de Inbound: a empresa criou um vídeo educativo que atraiu um cliente no momento exato da dúvida, gerando autoridade e confiança sem interrupção ou abordagem direta.
- (B) Incorreta: Outbound seria o oposto: a XYZ interrompendo o motorista com anúncio, telemarketing ou e-mail não solicitado para empurrar a troca de pneus. A pegadinha aqui é o nome "outbound" soar como "saída" (o cliente sair para comprar), mas o conceito é sobre a empresa que sai atrás do cliente.
- (C) Incorreta: Promoção de vendas envolve incentivo de curto prazo (desconto, brinde, cupom) para acelerar a compra — o vídeo não oferece nenhum benefício imediato ou oferta relâmpago.
- (D) Incorreta: Programa de fidelidade é um sistema de recompensas para clientes recorrentes (pontos, cashback), o que não ocorre no vídeo, que é uma ação de atração inicial.
- (E) Incorreta: "Marketing de criatividade" não é um conceito formal de estratégia; é um termo genérico que não se aplica à metodologia de atração por conteúdo.
Fonte: CESGRANRIO BB 01/2021/001 Escriturário - Agente Comercial (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.