Questão de Gestão de Pessoas · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 35)

A avaliação de desempenho é um processo para medir e analisar o desempenho de um colaborador no trabalho, identificando pontos fortes e áreas para melhoria, com o objetivo de alinhar o indivíduo aos resultados da organização. Um programa de Qualidade Total busca a melhoria contínua e a satisfação do cliente, exigindo feedback abrangente e de múltiplas fontes.

(A) Incorreta: Listas de Verificação são métodos simples que verificam a presença ou ausência de comportamentos, mas oferecem feedback limitado e não capturam a complexidade ou a percepção de múltiplos stakeholders, essenciais para a Qualidade Total.
(B) Incorreta: Escalas Gráficas avaliam características ou comportamentos em uma escala predefinida, mas são frequentemente subjetivas, unidirecionais (geralmente do chefe para o subordinado) e não promovem a visão 360° necessária para a cultura de Qualidade Total.
(C) Incorreta: Pesquisa de Campo é uma técnica de coleta de dados para desenvolver ou diagnosticar um sistema de avaliação ou aspectos organizacionais, e não um método de avaliação de desempenho individual para uso contínuo e complementar à Qualidade Total. A armadilha da banca é que "pesquisa" soa como algo abrangente e de qualidade, mas não é um método de avaliação de desempenho de pessoas.
(D) Correta: O feedback 360° coleta avaliações de múltiplas fontes (superiores, pares, subordinados, clientes internos/externos e autoavaliação), o que é fundamental para a Qualidade Total, pois promove a consciência da qualidade sob diversas perspectivas e foca no desenvolvimento contínuo e na melhoria dos serviços ao cliente-cidadão.
(E) Incorreta: O método de Incidentes Críticos foca em registrar comportamentos excepcionalmente eficazes ou ineficazes, fornecendo exemplos concretos. Contudo, é mais focado em eventos específicos e não oferece a visão abrangente e multi-perspectiva de desempenho que o 360° proporciona, sendo menos alinhado com a filosofia holística da Qualidade Total.