Questão de Gestão de Pessoas · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 34)

A avaliação de treinamento mede a eficácia de um programa de capacitação em diferentes níveis, desde a satisfação dos participantes até o impacto nos resultados da empresa, sendo o modelo de Kirkpatrick o mais conhecido para isso.

• (A) Incorreta: A alternativa associa Reação (I) com mudanças na performance (d), que é Comportamento, e Resultados (IV) com satisfação (c), que é Reação.
• (B) Correta: Esta alternativa correlaciona corretamente os níveis de avaliação com seus indicadores:
  • I. Reação (como os participantes se sentiram) corresponde a c. Satisfação dos participantes, relevância do conteúdo, qualidade do instrutor.
  • II. Aprendizagem (o que os participantes aprenderam) corresponde a a. Conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) adquiridos.
  • III. Comportamento (se os participantes aplicaram o que aprenderam no trabalho) corresponde a d. Mudanças na performance no trabalho, aplicação do aprendizado.
  • IV. Resultados (o impacto final no negócio) corresponde a b. Retorno sobre o investimento (ROI), aumento da produtividade, redução de custos.
• (C) Incorreta: A alternativa troca completamente os indicadores de Reação (I) e Aprendizagem (II), e também de Resultados (IV).
• (D) Incorreta: Esta é uma armadilha comum. Embora I-c e IV-b estejam corretos, a alternativa inverte os indicadores de Aprendizagem (II) e Comportamento (III). A pegadinha está em confundir "CHA adquiridos" (a) com "mudanças na performance no trabalho" (d). Lembre-se: Aprendizagem é o que você adquire (CHA), enquanto Comportamento é o que você faz com o que adquiriu (aplicação no trabalho, performance).
• (E) Incorreta: A alternativa associa Comportamento (III) com ROI (b), que é de Resultados, e Resultados (IV) com mudanças na performance (d), que é de Comportamento.