Questão nº 25
Questão de Gestão de Pessoas · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 25)
FCC2018Analista Executivo - Analista de Recursos HumanosGestão de Pessoas
Gabarito: Bver comentário ↓
Ao instalar um ambiente de empowerment, obtêm-se algumas vantagens e suas consequências conforme os quadros abaixo.
A correlação correta entre as colunas é:
- AI-d − II-a − III-b − IV-c.
- BI-b − II-c − III-a − IV-d. (alternativa correta)
- CI-c − II-d − III-a − IV-b.
- DI-b − II-a − III-d − IV-c.
- EI-c − II-d − III-b − IV-a.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Empowerment é dar poder, autonomia e responsabilidade aos colaboradores para que tomem decisões e resolvam problemas, sem depender constantemente da gerência. É como dar a eles as ferramentas e a liberdade para agirem como "donos" de suas tarefas.
- (A) Incorreta: A correlação II-a (Aumento da motivação e comprometimento dos colaboradores → Delegação de responsabilidades e autonomia) está invertida; a delegação de responsabilidades é uma causa da motivação, não uma consequência dela.
- (B) Correta:
- I-b: Maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões (Vantagem) leva a Respostas mais rápidas às demandas do mercado (Consequência).
- II-c: Aumento da motivação e comprometimento dos colaboradores (Vantagem) resulta em Maior satisfação do cliente e inovação (Consequência), pois funcionários motivados entregam melhor serviço e buscam melhorias.
- III-a: Melhoria na qualidade dos produtos/serviços (Vantagem) é uma consequência de Delegação de responsabilidades e autonomia (Consequência/Mecanismo), pois ao ter mais poder, os colaboradores se sentem mais responsáveis pela qualidade. A "pegadinha" aqui é que "a" não é uma consequência da melhoria da qualidade, mas sim o meio pelo qual o empowerment gera essa melhoria.
- IV-d: Redução de custos operacionais (Vantagem) é alcançada pela Otimização de processos e recursos (Consequência), pois colaboradores empoderados podem identificar e implementar melhorias.
- (C) Incorreta: A correlação I-c (Agilidade → Satisfação do cliente) é indireta, e II-d (Motivação → Otimização de processos) não é a mais direta.
- (D) Incorreta: A correlação II-a (Motivação → Delegação de responsabilidades) está invertida.
- (E) Incorreta: As correlações I-c (Agilidade → Satisfação do cliente) e III-b (Qualidade → Respostas rápidas) não são as mais diretas ou lógicas.
Fonte: FCC SEGEP-MA 2018 Analista Executivo - Analista de Recursos Humanos (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.