Questão nº 24
Questão de Gestão de Pessoas · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 24)
O processo de Planejamento Estratégico é um conjunto seriado de análises e escolhas que podem contribuir com as chances de uma organização optar por uma boa estratégia e, consequentemente, uma boa posição competitiva. Nos casos dos órgãos públicos, podem contribuir para melhorar tanto a eficiência operacional quanto as percepções do cliente-cidadão em relação aos serviços prestados. Após a definição da Missão, Valores e Objetivos, o próximo passo envolve as análises dos ambientes externo e interno. Referem-se ao ambiente externo da organização:
- ARecursos e Capacidades.
- BForças e Fraquezas.
- COportunidades e Ameaças. (alternativa correta)
- DCompetências e Conhecimento.
- EBens de Capital e Sistemas de Informação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O ambiente externo de uma organização é tudo o que está fora dela e que ela não controla, mas que pode influenciar seus resultados, como a economia, a concorrência ou novas leis. A análise desse ambiente busca identificar fatores que podem ser favoráveis ou desfavoráveis.
(A) Incorreta: Recursos e Capacidades são elementos internos da organização, ou seja, o que ela possui e o que ela consegue fazer com seus próprios meios.
(B) Incorreta: Forças e Fraquezas são características internas da organização (o que ela faz bem e o que precisa melhorar), enquanto o ambiente externo se refere ao que está fora dela. Armadilha da banca: Esta é a alternativa mais tentadora porque "Forças e Fraquezas" faz parte da famosa análise SWOT, que avalia o ambiente. Contudo, é fundamental lembrar que as Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses) são internas, enquanto as Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) são externas. A questão pede especificamente o ambiente externo.
(C) Correta: Oportunidades e Ameaças referem-se a fatores externos à organização que podem impactar seu desempenho, sendo as Oportunidades condições favoráveis e as Ameaças, condições desfavoráveis.
(D) Incorreta: Competências e Conhecimento são atributos internos da organização, relacionados às habilidades e ao saber acumulado por seus colaboradores e processos.
(E) Incorreta: Bens de Capital e Sistemas de Informação são recursos e infraestrutura que a organização possui internamente para operar.
Fonte: FCC SEGEP-MA 2018 Analista Executivo - Analista de Recursos Humanos (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.