Questão de Gestão de Pessoas · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 23)

A resistência à mudança ocorre quando indivíduos ou grupos se opõem ou dificultam iniciativas de alteração em uma organização, e lidar com ela é crucial para o sucesso de qualquer transformação.

• (A) Correta: Quando os precursores da mudança não têm todas as informações para projetá-la e os que resistem possuem poder, a participação e envolvimento são o método mais eficaz. Ao envolver os potenciais resistentes no processo de planejamento e execução, os precursores obtêm as informações que lhes faltam (pois os envolvidos as possuem), e os resistentes se sentem valorizados, ouvidos e parte da solução, diminuindo sua oposição e utilizando seu poder de forma construtiva.
• (B) Incorreta: A educação e comunicação são ótimas para reduzir a desinformação e esclarecer a necessidade da mudança, mas não resolvem diretamente a falta de informações dos precursores para projetar a mudança, nem canalizam o poder de resistência de forma tão colaborativa quanto a participação. Armadilha da banca: Esta é uma técnica muito comum e importante, mas o cenário específico da questão (falta de informação dos precursores e poder dos resistentes) a torna menos adequada que a participação, que aborda ambos os pontos diretamente.
• (C) Incorreta: A coação (uso da força ou ameaça) gera ressentimento, conformidade temporária e não resolve a falta de informação dos precursores. É uma medida de último recurso e geralmente contraproducente a longo prazo, especialmente quando há poder de resistência.
• (D) Incorreta: A negociação e acordo são usados quando alguém vai perder algo e tem poder para resistir, envolvendo a troca de algo de valor. Embora lide com o poder de resistência, não aborda diretamente a falta de informações dos precursores para projetar a mudança. A participação pode, inclusive, fornecer as bases para uma negociação mais informada.
• (E) Incorreta: Manipulação e cooptação são táticas antiéticas e dissimuladas. A manipulação envolve distorcer fatos, e a cooptação envolve "comprar" líderes da resistência. Embora possam reduzir a resistência temporariamente, não resolvem a falta de informações dos precursores de forma transparente e construtiva, nem constroem confiança.