Questão de Recursos Humanos · FGV EPE 2024 (nº 73)

A intervenção de terceiros em um conflito ocorre quando uma pessoa externa ajuda as partes a dialogar e encontrar uma solução, sem tomar partido. Essa ajuda pode variar no nível de controle que o terceiro tem sobre como o conflito é discutido (processo) e sobre qual será a decisão final (resultado).

• (A) Correta: A Mediação é caracterizada por um alto nível de controle sobre o processo, pois o mediador organiza a discussão, estabelece regras de comunicação e guia as partes, mas um baixo nível de controle sobre o resultado, já que a decisão final e o acordo são construídos e aceitos pelas próprias partes em conflito.
• (B) Incorreta: O termo "Inquisição" não se refere a um método de resolução de conflitos em Recursos Humanos; historicamente, implica alto controle sobre processo e resultado, com imposição de julgamento.
• (C) Incorreta: A Arbitragem envolve um terceiro que tem alto controle sobre o processo (como as informações são apresentadas) e também alto controle sobre o resultado, pois o árbitro decide a solução para o conflito, e essa decisão é geralmente vinculante. A armadilha aqui é confundir o controle sobre o processo com o controle sobre o resultado; na arbitragem, o resultado é imposto pelo terceiro.
• (D) Incorreta: A Negociação é uma forma de resolução de conflitos onde as próprias partes envolvidas buscam um acordo diretamente, sem a intervenção de um terceiro.
• (E) Incorreta: "Administração" é um termo muito amplo que se refere à gestão geral e não a um método específico de intervenção de terceiros com as características de controle descritas.