Questão de Recursos Humanos · FGV EPE 2024 (nº 72)

Uma solução band-aid (ou paliativa) é quando você resolve apenas a parte mais visível ou urgente de um problema, sem realmente atacar a causa raiz. É como colocar um curativo em um ferimento que precisa de pontos, dando a impressão de que está resolvido, mas o problema real continua lá e pode piorar.

• (A) Incorreta: A conquista é quando uma parte vence claramente e a outra perde; não há uma ilusão de resolução, mas sim um resultado claro (ainda que insatisfatório para uma das partes). A armadilha aqui é que, embora a conquista possa piorar o conflito a longo prazo por gerar ressentimento, ela não cria uma ilusão de que o problema foi resolvido de fato, apenas que uma parte prevaleceu.
• (B) Incorreta: A esquiva é evitar o conflito, não enfrentá-lo nem mesmo superficialmente. Ela adia o problema, mas não cria a ilusão de que algo foi resolvido.
• (C) Correta: O enfoque band-aid (ou solução paliativa) trata apenas os sintomas do conflito, sem abordar suas causas raízes. Isso cria a ilusão de que o problema foi resolvido, mas, na verdade, permite que a causa subjacente piore e o conflito retorne com mais intensidade.
• (D) Incorreta: Role-player refere-se a um participante que desempenha um papel em uma simulação ou treinamento, não sendo um enfoque de resolução de conflitos.
• (E) Incorreta: A barganha é um processo de negociação onde as partes trocam concessões para chegar a um acordo, sendo um método direto de resolução, não uma ilusão.