Questão de Recursos Humanos · FGV EPE 2024 (nº 71)

Estilos de administração de conflitos são as diferentes maneiras pelas quais as pessoas abordam e tentam resolver desentendimentos, variando de ceder a impor, ou buscar soluções conjuntas.

• (A) Incorreta: A acomodação ocorreria se uma pessoa cedesse totalmente à vontade da outra, o que não aconteceu, pois eles encontraram uma nova alternativa.
• (B) Incorreta: A dominação implicaria que uma pessoa impôs sua vontade sobre a outra, e a decisão foi mútua, não imposta.
• (C) Incorreta: O compromisso envolveria que cada parte cedesse um pouco da sua posição original para chegar a um meio-termo (ex: abrir a janela por um tempo limitado). No cenário, eles não dividiram a diferença na questão da janela original, mas sim encontraram uma solução totalmente nova. A armadilha é confundir a busca por um acordo com a criação de uma solução totalmente nova que atenda aos interesses subjacentes.
• (D) Incorreta: A arbitragem requer a intervenção de uma terceira parte imparcial para tomar a decisão, o que não ocorreu.
• (E) Correta: A solução integrativa de problemas (também conhecida como colaboração) ocorre quando as partes trabalham juntas para encontrar uma solução criativa e "ganha-ganha" que satisfaça os interesses de ambos, indo além das posições iniciais. Abrir outra janela é uma solução inovadora que atende ao desejo de ar fresco (de um) e ao conforto (do outro), sem que ninguém "perca" na questão da janela original.