Questão nº 68
Questão de Gestão de Pessoas · FCC TRT17 2022 (nº 68)
A aplicação da conhecida ferramenta metodológica Balance Scorecard (BSC) envolve, necessariamente, a
- Acategorização de metas qualitativas e quantitativas, organizadas sob forma gráfica, em uma representação conhecida como Diagrama de Pareto.
- Bênfase na dimensão financeira, que possui peso superior às demais perspectivas consagradas na metodologia, como gestão de pessoas e de processos internos.
- Celaboração de uma matriz BCG, que é um fluxograma de inputs e outputs entre os processos internos da organização e os objetivos estratégicos adotados.
- Dconstrução do mapa estratégico, o qual contempla relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos distribuídos entre as perspectivas da metodologia. (alternativa correta)
- Eidentificação das principais atividades e processos da organização, agrupando-as em uma matriz de dupla entrada: fatores exógenos e fatores endógenos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de objetivos e indicadores de desempenho, olhando para o negócio por diferentes ângulos, não apenas o financeiro. Ele serve para alinhar as atividades diárias com a estratégia de longo prazo.
(A) Incorreta: O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade para identificar as causas mais significativas de problemas, não estando diretamente ligado à estrutura ou implementação do BSC.
(B) Incorreta: Esta é uma armadilha comum. O BSC supera a ênfase exclusiva na dimensão financeira, buscando um equilíbrio entre as perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Nenhuma perspectiva tem peso superior por definição no BSC.
(C) Incorreta: A matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos ou unidades de negócio, usada para decisões de investimento, e não um fluxograma de processos ou parte da metodologia BSC.
(D) Correta: A construção do mapa estratégico é um passo fundamental e necessário na aplicação do BSC. Ele visualiza a estratégia da organização, mostrando como os objetivos estratégicos em cada uma das quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) se conectam por meio de relações de causa e efeito, explicando como a melhoria em uma área leva a resultados em outra.
(E) Incorreta: Embora a identificação de processos seja importante, a descrição de uma matriz de dupla entrada com fatores exógenos e endógenos não corresponde a uma etapa ou ferramenta específica da metodologia BSC.
Fonte: FCC TRT17 2022 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.