Questão nº 54
Questão de Gestão de Pessoas · FCC TRT-12 2023 (nº 54)
No que concerne às estratégias utilizadas para gestão de conflitos no âmbito de uma organização, a utilização de uma negociação distributiva, em oposição a outra de caráter integrativa, demonstra que
- Aa solução do conflito envolverá sacrifícios distribuídos igualmente entre todos, possuindo caráter eminentemente pedagógico e buscando induzir comportamentos mais colaborativos.
- Bserá adotado o conceito de “ganha-ganha”, onde os benefícios decorrentes da solução atingem igualmente todos os envolvidos no conflito.
- Chaverá um lado vencedor e um lado perdedor, sendo, assim, uma operação de “soma zero” e normalmente ocorre quando não há possibilidade de expansão dos recursos disputados. (alternativa correta)
- Dse pretende reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e não intervindo diretamente no conflito instalado.
- Ea negociação envolverá necessariamente uma terceira parte, neutra, que fica encarregada de propor medidas de conciliação entre os envolvidos, delegando a estes a solução do conflito.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A negociação distributiva é um tipo de negociação onde as partes veem o conflito como um "bolo" de tamanho fixo para ser dividido, ou seja, o ganho de um representa a perda do outro. Já a negociação integrativa busca expandir o "bolo", encontrando soluções criativas para que todos possam ganhar.
(A) Incorreta: Esta alternativa descreve características mais alinhadas com uma negociação integrativa ou com uma abordagem de resolução de conflitos que visa a colaboração e a manutenção de relacionamentos, não a negociação distributiva, que é competitiva. A armadilha aqui é confundir "distributiva" com "distribuição igualitária" ou com os objetivos gerais de conciliação, quando na verdade ela foca na divisão de um recurso limitado onde um ganha mais e o outro menos.
(B) Incorreta: O conceito de “ganha-ganha” é a essência da negociação integrativa, onde se busca criar valor e encontrar soluções que beneficiem a todos os envolvidos. Na negociação distributiva, o foco é o "ganha-perde".
(C) Correta: Esta alternativa descreve perfeitamente a negociação distributiva. Ela é uma operação de "soma zero" porque o que um lado ganha, o outro perde, resultando em um saldo total de zero. Isso ocorre tipicamente quando os recursos em disputa são fixos e não há como expandi-los, forçando uma competição pela maior parte.
(D) Incorreta: Esta alternativa descreve uma estratégia de gestão de conflitos mais ampla, focada em prevenção ou em mudanças estruturais no processo organizacional, e não a natureza de uma negociação específica (distributiva ou integrativa). A negociação é, por si só, uma intervenção direta no conflito.
(E) Incorreta: A presença de uma terceira parte neutra para propor conciliação é característica da mediação ou arbitragem, que são métodos de resolução de conflitos com auxílio externo, e não uma característica definidora da negociação distributiva (ou integrativa) em si. A negociação pode ocorrer com ou sem a presença de um terceiro.
Fonte: FCC TRT-12 2023 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 002). Reproduzida para fins de estudo.