Questão de Administração · FGV TRT-12 2017 (nº 68)

Um sistema de controle comportamental busca alinhar as ações dos funcionários aos objetivos da organização, estabelecendo o que é esperado e permitido no ambiente de trabalho. Um sistema eficaz é aquele que se adapta bem à cultura e às características da organização para atingir esse alinhamento.

(A) Incorreta: Em um órgão de grande porte e alta complexidade, a supervisão direta exclusiva é inviável e ineficiente para monitorar o comportamento de todos os funcionários de forma contínua e padronizada. Embora possa complementar, não é o sistema principal.
(B) Incorreta: A autoavaliação de desempenho exige uma cultura de confiança, autonomia e participação, características opostas às descritas (cultura pouco participativa, lideranças autocráticas). Seria ineficaz e provavelmente vista com desconfiança.
(C) Incorreta: A auditoria é um controle mais reativo e pontual, focado na verificação de conformidade após o fato ou em processos específicos, não sendo o sistema ideal para o monitoramento contínuo e proativo do comportamento diário dos funcionários.
(D) Incorreta: Indicadores de produtividade focam nos resultados do trabalho, e não diretamente nos comportamentos que levam a esses resultados. Em serviços de alta complexidade, focar apenas na produtividade pode levar a comportamentos indesejados ou negligenciar a qualidade.
(E) Correta: Em um órgão público de grande porte, com serviço de alta complexidade, cultura pouco participativa e lideranças autocráticas, a formalização de regras, procedimentos e políticas é o sistema de controle comportamental mais adequado. Ela estabelece claramente as expectativas, os limites e as formas de atuação, padronizando o comportamento e servindo como base para qualquer monitoramento, sendo a linguagem natural de organizações burocráticas e autocráticas.