Questão de Administração · FGV TRT-12 2017 (nº 66)

Conceito-chave: Estratégia de diferenciação (Porter) exige que a empresa crie algo único e valioso para o cliente, o que demanda flexibilidade, inovação e colaboração entre áreas. Isso é o oposto da liderança em custo, que busca eficiência, controle rígido e metas quantitativas de redução de gastos. Por isso, a estrutura, os controles e as recompensas precisam incentivar a criatividade e o trabalho em equipe, não a padronização.

• (A) Incorreta: Estruturas matriciais podem até existir, mas supervisão direta é controle rígido e hierárquico, típico de eficiência de custo, não de diferenciação que exige autonomia criativa.
• (B) Incorreta: Estrutura por projetos até ajuda, mas quadro executivo restrito (poucos chefes) e remuneração flexível (genérica) não garantem foco em inovação; falta o vínculo com desempenho multidimensional.
• (C) Incorreta: Recompensas por redução de custo são a armadilha clássica da banca: parecem boas, mas são o oposto da diferenciação. Isso é estratégia de liderança em custo, não de produto único.
• (D) Correta: Equipes interfuncionais (pessoas de marketing, engenharia, design juntas) geram soluções integradas; política de experimentação (testar, errar, aprender) alimenta a inovação; recompensas por desempenho multidimensional (avaliar qualidade, inovação, satisfação do cliente, não só lucro) alinham o incentivo à proposta de valor única.
• (E) Incorreta: Metas de custo quantitativas e relações de reporte simples (linha de comando enxuta) são típicas de eficiência operacional, não de diferenciação, que precisa de redundância criativa e tolerância a experimentos.