Questão nº 62
Questão de Administração · FGV TRF1 2024 (nº 62)
Marcelo é gerente de uma equipe de seis pessoas. Recentemente, ele recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas no trabalho realizada junto a sua equipe. A pesquisa foi realizada pela área de recursos humanos, devido aos sinais de forte desmotivação e falta de empenho da equipe na realização do trabalho. Os resultados da pesquisa indicaram que os membros da equipe consideram que: seu trabalho é repetitivo, exigindo que apliquem sempre as mesmas capacidades; e eles não recebem feedback claro e adequado sobre seu trabalho. Marcelo gostaria de realizar mudanças no trabalho da equipe que permitissem estimular a motivação dos membros.
Na situação descrita, com base no modelo das características do trabalho (MCT) de Hackman e Oldham, é adequado adotar, respectivamente, as seguintes iniciativas:
- Aexpansão vertical dos cargos; rotação de cargos;
- Bformação de unidades naturais de trabalho; estabelecimento de relação com os clientes;
- Ccombinação de tarefas; formação de unidades naturais de trabalho;
- Dexpansão vertical dos cargos; expansão vertical dos cargos;
- Eestabelecimento de relação com os clientes; estabelecimento de relação com os clientes. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Modelo das Características do Trabalho (MCT) de Hackman e Oldham explica como o design de um trabalho pode influenciar a motivação, satisfação e desempenho dos funcionários, focando em cinco dimensões essenciais do trabalho: variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, autonomia e feedback.
(A) Incorreta: A expansão vertical dos cargos aumenta a autonomia, mas não aborda diretamente a repetitividade ou a falta de feedback. A rotação de cargos pode aumentar a variedade de habilidades, mas não é a melhor solução para o feedback.
(B) Incorreta: A formação de unidades naturais de trabalho aumenta a identidade e o significado da tarefa. O estabelecimento de relação com os clientes é uma boa iniciativa, mas a primeira parte não é a mais direta para os problemas apresentados.
(C) Incorreta: A combinação de tarefas aumenta a variedade de habilidades e a identidade da tarefa, abordando a repetitividade. A formação de unidades naturais de trabalho aumenta a identidade e o significado da tarefa. Nenhuma das duas é a melhor para o problema de feedback.
(D) Incorreta: A expansão vertical dos cargos aumenta a autonomia, mas não aborda a repetitividade ou a falta de feedback, sendo, portanto, inadequada para ambos os problemas descritos.
(E) Correta: O estabelecimento de relação com os clientes é uma iniciativa poderosa do MCT que aborda ambos os problemas. Ao interagir diretamente com clientes, os membros da equipe precisarão aplicar diversas habilidades (resolução de problemas, comunicação, negociação), combatendo a repetitividade e a aplicação das mesmas capacidades (aumenta a variedade de habilidades). Além disso, o contato direto com o cliente fornece feedback imediato, claro e direto sobre o desempenho e a qualidade do trabalho, resolvendo a falta de retorno adequado.
Fonte: FGV TRF1 2024 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.