Questão nº 56
Questão de Administração · FGV TRF1 2024 (nº 56)
O funcionário de um órgão de fomento à pesquisa tem como atribuição o atendimento a solicitantes de pedidos de bolsas de apoio a pesquisadores. O funcionário é responsável pelo recebimento e registro da documentação que dá início ao processo de solicitação de bolsas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos critérios do órgão para concessão do apoio. Dessa etapa inicial, as solicitações seguem para as etapas de avaliação e de decisão. Em 2021, o funcionário atendeu 200 solicitantes, dando início a 200 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 20 foram recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos critérios do órgão para concessão de bolsas, e 38 foram recusados por serem avaliados como de baixa relevância. Em 2022, o funcionário atendeu 120 solicitantes, dando início a 120 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 12 foram recusados por não atenderem aos critérios do órgão para concessão de bolsas, e 10 foram recusados por serem avaliados como de baixa relevância.
Na situação apresentada, é correto afirmar, sobre o trabalho do funcionário, que:
- Aa eficácia foi maior em 2021;
- Ba eficiência foi maior em 2022;
- Ca eficácia foi a mesma nos dois anos; (alternativa correta)
- Do grau de qualidade do trabalho foi maior em 2021;
- Eo grau de qualidade do trabalho foi o mesmo nos dois anos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Eficácia é a capacidade de atingir os objetivos propostos, ou seja, fazer as coisas certas. Já a Eficiência é a capacidade de atingir esses objetivos da melhor forma, com o mínimo de recursos e desperdício, ou seja, fazer as coisas da maneira certa.
(A) Incorreta: A eficácia do funcionário em iniciar apenas processos que se enquadram nos critérios foi de 90% em 2021 (180 processos corretos de 200 iniciados) e 90% em 2022 (108 processos corretos de 120 iniciados), não sendo maior em 2021.
(B) Incorreta: A eficiência, medida pela proporção de processos iniciados que não atendiam aos critérios (desperdício de esforço no filtro inicial), foi de 10% em 2021 (20 de 200) e 10% em 2022 (12 de 120), sendo a mesma nos dois anos.
(C) Correta: A eficácia do funcionário é avaliada pela sua capacidade de iniciar apenas processos que se enquadrem nos critérios do órgão. Em 2021, de 200 processos iniciados, 20 foram recusados por não atenderem aos critérios, significando que 180 (200-20) foram corretamente iniciados (180/200 = 90%). Em 2022, de 120 processos iniciados, 12 foram recusados pelos mesmos motivos, significando que 108 (120-12) foram corretamente iniciados (108/120 = 90%). A taxa de eficácia foi a mesma nos dois anos.
(D) Incorreta: O grau de qualidade do trabalho, considerando tanto a eficácia quanto a eficiência na aplicação dos critérios iniciais, foi o mesmo nos dois anos (90% de eficácia e 10% de "desperdício" de processos não conformes). A armadilha aqui é comparar os números absolutos de recusas (20 em 2021 vs 12 em 2022 por não atenderem critérios) sem considerar o volume total de trabalho em cada ano.
(E) Incorreta: Embora a eficácia e a eficiência tenham sido as mesmas, a alternativa C é mais específica e diretamente alinhada com o cálculo de eficácia que a questão permite.
Fonte: FGV TRF1 2024 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.