Questão de Administração · FGV TJ-MS 2024 (nº 50)

A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é um conjunto de princípios e práticas que visam melhorar continuamente a qualidade dos processos e produtos dentro de uma organização. Deming é um dos principais pensadores que contribuiu para o desenvolvimento desses princípios, enfatizando a importância da melhoria contínua e da participação de todos os funcionários.

• (A) Correta: instituir treinamento no trabalho e eliminar o medo de errar são princípios fundamentais da TQM, pois permitem que os funcionários sejam capacitados para realizar suas tarefas de forma eficaz e se sintam seguros para experimentar e aprender com os erros.
• (B) Incorreta: estabelecer metas claras de produção e remuneração com base em metas de equipe pode ser uma abordagem comum, mas não é um princípio central da TQM proposto por Deming, que enfatiza mais a melhoria contínua e a qualidade do que a quantidade.
• (C) Incorreta: estabelecer remuneração com base na produtividade individual pode criar competição entre os funcionários, o que não é alinhado com os princípios da TQM, que buscam a colaboração e o trabalho em equipe; encorajar a educação e o autoaperfeiçoamento é importante, mas a remuneração individualizada não é um foco principal.
• (D) Incorreta: remover as barreiras entre as unidades organizacionais é um princípio da TQM, pois promove a colaboração e a integração, mas intensificar a supervisão sobre os trabalhadores para garantir o nível zero de erros não é um princípio de Deming, que defende a confiança e a autonomia dos funcionários.
• (E) Incorreta: eliminar práticas que impeçam os trabalhadores de se orgulharem do seu desempenho é um princípio importante, pois visa aumentar a motivação e a satisfação dos funcionários, mas focar nos esforços pela qualidade na inspeção dos produtos finais é uma abordagem tradicional que não reflete a ênfase da TQM na melhoria contínua e na qualidade em todos os estágios do processo.