Questão de Administração · FGV TJ-MS 2024 (nº 49)

Um fluxograma é uma representação visual passo a passo de um processo, usando símbolos padronizados para mostrar a sequência das atividades, decisões e o fluxo de informações ou materiais. Ele serve para entender como um trabalho é feito, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• (A) Incorreta: O gráfico de Pareto é usado para identificar e priorizar os problemas mais significativos, mostrando quais causas contribuem mais para um efeito. Não serve para mapear a sequência de atividades de um processo.
• (B) Incorreta: A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas ou ações, ajudando a decidir o que deve ser tratado primeiro. Não mapeia o fluxo de atividades de um processo.
• (C) Correta: O fluxograma é a ferramenta ideal para mapear o conjunto das atividades envolvidas e suas interações, permitindo visualizar a sequência lógica do processo de trabalho, identificar etapas, decisões e o fluxo de informações, exatamente o que Elisa precisa para compreender o processo de contas a pagar.
• (D) Incorreta: A folha de verificação é um formulário estruturado para coletar dados de forma sistemática, como a frequência de ocorrência de eventos ou defeitos. Não é utilizada para representar graficamente o fluxo de um processo.
• (E) Incorreta: O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e análise que responde a perguntas como O quê, Por quê, Quem, Onde, Quando, Como e Quanto. Embora ajude a entender aspectos de um processo, ele não mapeia visualmente as atividades e suas interações como um fluxograma faz. A armadilha da banca aqui é que o 5W2H auxilia na análise e descrição de um processo, mas não cumpre a função específica de "mapear o conjunto das atividades envolvidas e suas interações" de forma gráfica e sequencial, que é o objetivo principal do fluxograma.