Questão nº 45
Questão de Administração · FGV TJ-MS 2024 (nº 45)
A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados. Uma situação relativamente comum é a resistência a ser originada da falta de informações adequadas sobre o processo de mudança por parte dos funcionários.
Nessa situação, a tática adequada para reduzir a resistência e uma de suas potenciais desvantagens são, respectivamente:
- Afacilitação e apoio; custo alto;
- Bparticipação; pode pôr em risco a credibilidade dos agentes de mudança;
- Cnegociação; abre espaço para pressão de diversos indivíduos e grupos;
- Deducação e comunicação; depende de confiança mútua entre a administração e os funcionários para ter sucesso; (alternativa correta)
- Ecooptação; pode ter impacto negativo na motivação dos funcionários.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A resistência à mudança organizacional surge quando os funcionários não entendem ou não aceitam as transformações. Quando a causa da resistência é a falta de informações claras, a solução mais direta e eficaz é educar e comunicar, explicando o porquê, o como e os benefícios da mudança.
(A) Incorreta: Facilitação e apoio são mais adequados para lidar com ansiedade, medo ou dificuldades de adaptação, não primariamente para a falta de informação.
(B) Incorreta: Participação envolve os funcionários na tomada de decisões, o que pode ajudar a entender, mas não é a tática principal para apenas a falta de informação. A desvantagem citada também não é a mais comum para participação.
(C) Incorreta: Negociação é usada quando há perdas claras para os envolvidos e é preciso compensá-los, não para resolver a falta de informação.
(D) Correta: Se a resistência vem da falta de informações, a tática mais lógica e direta é a educação e comunicação. Explicar os motivos, os benefícios e o processo da mudança diretamente aborda essa lacuna. A desvantagem é real: se os funcionários não confiam na administração, qualquer informação, por mais bem comunicada que seja, será vista com ceticismo e não surtirá o efeito desejado.
(E) Incorreta: Cooptação é uma tática política para "comprar" o apoio de líderes resistentes, dando-lhes um papel simbólico, e não para resolver uma questão generalizada de falta de informação.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Analista Judiciário - Área Meio (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.