Questão de Análise, Desenho e Automação de Processos · FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova I (nº 67)

Os processos de suporte são aqueles que dão apoio e fornecem os recursos necessários para que os processos principais (ou finalísticos) e os processos gerenciais possam funcionar. Eles não entregam valor diretamente ao cliente externo, mas são essenciais para a operação da empresa.

(A) Incorreta: Processos gerenciais são aqueles que planejam, controlam e monitoram o desempenho da organização, como planejamento estratégico ou gestão de riscos. As atividades da TI descritas são operacionais de apoio, não de gestão estratégica.
(B) Incorreta: "Organizacionais" é um termo muito amplo; todos os processos de uma empresa são organizacionais. Não é uma classificação específica de tipo de processo como as demais alternativas.
(C) Correta: As atividades da TI (garantir Internet, gerenciar licenças, manter equipamentos) são claramente de apoio às demais áreas da empresa, permitindo que elas executem seus próprios processos. Elas não são o produto final da empresa, nem gerenciam o negócio, mas são fundamentais para a sua operação.
(D) Incorreta: Processos de negócios (ou primários/finalísticos) são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo e geram receita para a empresa. No caso de uma empresa de engenharia, seriam os processos de concepção, execução e entrega dos projetos. As atividades da TI são internas e de apoio, não o core do negócio.
(E) Incorreta: Processos finalísticos são sinônimos de processos primários ou de negócios, ou seja, aqueles que entregam o produto ou serviço principal da empresa ao cliente final. As atividades da TI descritas não são o serviço principal da empresa de engenharia.