Questão de Administração Pública · FGV MPRJ 2019 (nº 78)

Conceito-chave: Indicadores de desempenho operacional de RH medem a eficiência e eficácia dos processos internos da área (recrutamento, seleção, treinamento, gestão de talentos), não os custos financeiros ou passivos trabalhistas da organização como um todo.

• (A) Correta: Índice de empregados de alta performance mede a qualidade do processo de gestão de talentos; índice de preenchimento de vagas no prazo mede a eficiência do processo de recrutamento e seleção — ambos avaliam diretamente a execução operacional da área.
• (B) Incorreta: Gastos com terceirizados e número total da força de trabalho são indicadores de custo e dimensão da mão de obra, não medem a qualidade ou a velocidade dos processos internos de RH.
• (C) Incorreta: Passivo trabalhista total e percentual de terceirizados são indicadores de risco jurídico e composição da força de trabalho, não avaliam o desempenho dos processos operacionais de RH.
• (D) Incorreta: Índice de cargos insalubres mede condições ambientais de trabalho; turnover global mede rotatividade — ambos são indicadores de clima e saúde organizacional, não de desempenho de processos internos da área.
• (E) Incorreta: Lucro líquido por empregado é indicador de resultado financeiro global da organização; custo de reclamações trabalhistas é indicador de passivo judicial — nenhum dos dois avalia a execução dos processos de RH.

Armadilha da banca (no distrator mais tentador, a letra D): A banca mistura indicadores que parecem "de RH" (turnover, insalubridade) com a palavra "desempenho operacional". O aluno cai na pegadinha ao associar turnover a RH, mas ele mede o resultado da gestão de pessoas (rotatividade), não a performance dos processos (como preencher vaga rápido ou reter talentos de alta performance).