Questão de Administração · FGV MPMS 2012 (nº 67)

Conceito-chave: A departamentalização por função agrupa pessoas e atividades pelo tipo de especialidade (ex.: finanças, marketing, produção). Ela é típica de ambientes estáveis e rotineiros, pois a empresa se organiza para dentro, priorizando a eficiência interna, e não a adaptação a mudanças externas.

• (A) Incorreta: Departamentalização por produtos ou serviços agrupa por linha de entrega (ex.: divisão de carros, divisão de caminhões), o que exige foco no mercado e adaptação a diferentes demandas, não em tarefas rotineiras internas.
• (B) Incorreta: Departamentalização por projeto é temporária e focada em entregas únicas e inovadoras (ex.: equipe de lançamento de um app), o oposto de circunstâncias estáveis e rotineiras.
• (C) Correta: A função (como finanças, RH, operações) é a forma mais clássica e introvertida de organização: cada departamento cuida da sua especialidade, com hierarquia clara e tarefas padronizadas, ideal para ambientes previsíveis e de baixa mudança. O fragmento descreve exatamente essa lógica de auto-orientação interna.
• (D) Incorreta: Departamentalização por cliente agrupa por tipo de público atendido (ex.: varejo, atacado, governo), o que exige sensibilidade externa e adaptação a diferentes perfis, não introversão administrativa.
• (E) Incorreta: Departamentalização por processos agrupa por etapas do fluxo produtivo (ex.: corte, montagem, pintura), focada na sequência do trabalho, mas ainda assim voltada à eficiência do fluxo, não à "auto-orientação" administrativa pura descrita no texto.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra E (processos), porque "tarefas rotineiras" parece remeter a um processo produtivo. Porém, a pegadinha está na expressão "auto orientação e introversão administrativa" — isso é característica da função, que olha para dentro da estrutura (cada área cuida da sua especialidade), enquanto processos olham para o fluxo do trabalho, não para a estrutura interna da empresa.