Questão nº 75
Questão de Administração · FGV EPE 2024 (nº 75)
Eustáquio, insatisfeito com seu salário que não teve aumento nos últimos anos, decidiu conversar com seu chefe sobre essa possibilidade. Ele afirmou que deveria receber um aumento salarial de 20% para compensar a defasagem.
O chefe prontamente recusou, dizendo que, em função do momento ruim da empresa, poderia conceder no máximo 10%. No decorrer da conversa, ambos chegaram a um acordo de 15% de aumento, considerado razoável por ambos.
Com relação às formas de resolução de conflito, evidencia-se na situação apresentada, o uso da(o)
- Aacomodação, com baixa assertividade e alta cooperação.
- Bevitação, com baixa assertividade e baixa cooperação.
- Ccompromisso, com média assertividade e média cooperação. (alternativa correta)
- Dcolaboração, com baixa cooperação e média assertividade.
- Ecompetição, com alta assertividade e alta cooperação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Os estilos de gestão de conflitos descrevem como as pessoas lidam com desentendimentos, baseando-se em duas dimensões: assertividade (o quanto você busca seus próprios interesses) e cooperação (o quanto você busca os interesses do outro).
(A) Incorreta: A acomodação seria se Eustáquio aceitasse os 10% do chefe sem questionar, ou se o chefe desse os 20% sem negociação, priorizando a relação acima dos próprios interesses.
(B) Incorreta: A evitação ocorreria se um ou ambos se recusassem a discutir o assunto, adiando a resolução ou ignorando o problema.
(C) Correta: O compromisso acontece quando ambas as partes cedem um pouco para chegar a um acordo mutuamente aceitável, encontrando um meio-termo. Eustáquio cedeu de 20% para 15%, e o chefe cedeu de 10% para 15%, demonstrando média assertividade (ambos defenderam suas posições iniciais) e média cooperação (ambos estavam dispostos a ceder para chegar a um acordo).
(D) Incorreta: A colaboração buscaria uma solução "ganha-ganha" onde ambos os lados tivessem seus interesses plenamente atendidos, muitas vezes explorando novas alternativas. No cenário, eles dividiram a diferença, o que é característica do compromisso, não de uma solução criativa que satisfaz integralmente a ambos sem ceder. A armadilha aqui é que a colaboração também busca um bom resultado para ambos, mas ela envolve uma busca mais profunda por soluções inovadoras, enquanto o compromisso é mais sobre "dividir a diferença".
(E) Incorreta: A competição seria se um dos lados impusesse sua vontade sobre o outro, sem ceder, resultando em um "ganha-perde".
Fonte: FGV EPE 2024 Analista de Gestão Corporativa - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.