Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 55)

"Manutenção de Pessoas" na gestão estratégica é o conjunto de ações para manter os funcionários motivados e satisfeitos, garantindo um ambiente de trabalho seguro e agradável em todos os aspectos (físico, mental e social). Os indicadores adequados medem o sucesso ou a falha desses esforços.

(A) Incorreta: "Tempo médio de preenchimento de vagas" mede a eficiência do recrutamento e seleção, não a manutenção de quem já está na empresa. O "índice de retenção de funcionários" é um resultado importante da manutenção, mas não abrange os custos diretos das falhas nos processos de cuidado.
(B) Correta: O passivo trabalhista total e o custo total das reclamações trabalhistas são indicadores financeiros que refletem diretamente as falhas nos processos de manutenção de pessoas. Se a empresa não oferece um ambiente seguro, justo e agradável (físico, psicológico, social) ou não mantém seus talentos motivados e satisfeitos, isso se traduz em processos judiciais, multas e indenizações, sendo uma medida abrangente da ineficácia da manutenção.
(C) Incorreta: "Índice de promoções por cargo" e "horas de treinamento por empregado" são indicadores de desenvolvimento e carreira, focados no crescimento e capacitação, não diretamente na manutenção do bem-estar e satisfação diária.
(D) Incorreta: "Índice de empregados de alto potencial" é de gestão de talentos. O "número de acidentes de trabalho" é um excelente indicador da dimensão física de segurança, que é parte da manutenção. No entanto, a armadilha aqui é que, embora seja muito relevante, a alternativa B é mais abrangente, pois os acidentes de trabalho também geram passivo e reclamações trabalhistas, e o passivo trabalhista engloba falhas em todas as dimensões (física, psicológica, social) e na motivação/satisfação.
(E) Incorreta: "Rotatividade" (turnover) é um forte indicador de insatisfação e desmotivação, sendo um resultado da falha na manutenção. Contudo, o "passivo trabalhista" (B) engloba as consequências financeiras de muitas das causas da rotatividade (ex: demissões injustas, assédio). "Custo de treinamento por empregado" é um indicador de desenvolvimento, não de manutenção.