Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 45)

Um sistema de controle eficaz garante que as atividades de uma organização estejam alinhadas com seus objetivos, monitorando o desempenho e corrigindo desvios. Para ser eficaz, ele deve ser adequado à cultura e estrutura da organização.

(A) Correta:

• definição de padrões de desempenho: É fundamental para qualquer sistema de controle. Sem padrões claros, não há como medir ou monitorar o desempenho de processos e pessoas. Em uma organização com trabalho especializado, esses padrões podem ser construídos com a participação dos próprios especialistas.
• controle por motivação interna: Este tipo de controle é ideal para uma cultura organizacional participativa, com liderança democrática e funcionários altamente especializados. Significa que os próprios funcionários, por sua expertise, comprometimento e envolvimento, são intrinsecamente motivados a buscar a excelência e a corrigir seus próprios processos, reduzindo a necessidade de supervisão externa rígida. Isso alinha-se perfeitamente com a confiança na opinião técnica e o estilo democrático.

(B) Incorreta: Avaliações de desempenho por comissões podem ser burocráticas e menos ágeis para uma fundação de pequeno porte com poucos níveis hierárquicos. A definição de código de ética é importante, mas é mais um guia de conduta do que um mecanismo direto de monitoramento de desempenho de processos e pessoas no dia a dia.

(C) Incorreta: O controle por imposição externa contradiz diretamente a cultura organizacional participativa e o estilo de liderança democrático, que valoriza a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários. A avaliação de desempenho 360 graus é uma ferramenta de feedback, mas a imposição externa a torna inadequada para o contexto.

(D) Incorreta: O ajuste mútuo é um mecanismo de coordenação e controle muito adequado para organizações pequenas e especializadas, onde a comunicação direta é frequente. No entanto, o balanced scorecard (BSC), embora seja uma ferramenta de gestão de desempenho poderosa, pode ser excessivamente formal e complexo para uma "fundação de pequeno porte" com "poucos níveis hierárquicos", que busca um sistema de controle que se integre à sua cultura participativa de forma mais orgânica. A armadilha aqui é que o ajuste mútuo é um excelente encaixe, mas o BSC pode ser visto como um sistema mais estruturado do que o necessário ou desejado para o contexto de "motivação interna" e "democrática".

(E) Incorreta: A formalização das atribuições e responsabilidades é uma prática básica de gestão, mas pode ser vista como excessivamente rígida para uma cultura que valoriza a participação e a flexibilidade. A auditoria externa é um controle importante, mas é um mecanismo de verificação periódica e externa, não um componente central de um sistema de controle diário e interno que monitora o desempenho de processos e pessoas de forma contínua e alinhada à cultura participativa.