Questão nº 46
Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 46)
Uma das etapas da administração estratégica é a análise do ambiente externo à empresa. Essa análise permite que sejam identificadas ameaças e oportunidades ambientais para orientar o desenvolvimento de estratégias organizacionais. A análise de oportunidades começa com a identificação da estrutura genérica do setor, sendo quatro delas bastante comuns: setores fragmentados, setores emergentes, setores maduros e setores em declínio.
Nos setores maduros, entre as principais opções estratégicas para exploração de oportunidades estão as chamadas estratégias de:
- Acolheita; inovação de processo;
- Balienação; liderança de mercado;
- Cnicho de mercado; consolidação;
- Drefinamento de produto; ênfase no serviço; (alternativa correta)
- Ecriação de custos de mudança para o cliente; liderança tecnológica.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Em setores maduros, onde o crescimento do mercado é lento ou inexistente, as empresas buscam oportunidades diferenciando seus produtos e aprimorando a experiência do cliente para manter e atrair consumidores.
- (A) Incorreta: "Colheita" (harvesting) é uma estratégia para maximizar o lucro de um produto ou negócio em declínio, minimizando investimentos, não para explorar oportunidades. "Inovação de processo" foca em eficiência, não diretamente na exploração de novas oportunidades de mercado.
- (B) Incorreta: "Alienação" (divestment) é a venda de ativos ou negócios, geralmente quando não são mais estratégicos ou lucrativos, não uma estratégia para explorar oportunidades. "Liderança de mercado" é uma posição desejada, não uma estratégia específica para setores maduros.
- (C) Incorreta: Embora "nicho de mercado" seja uma forma de encontrar oportunidades em setores maduros (focando em segmentos específicos), e "consolidação" seja uma tendência comum (fusões e aquisições para ganhar escala), estas não são as principais opções estratégicas para explorar oportunidades de forma abrangente no setor maduro, como as da alternativa D. A armadilha aqui é que são estratégias válidas, mas talvez não as mais primárias ou gerais para a criação de valor e oportunidades em um mercado saturado.
- (D) Correta: Em setores maduros, onde a inovação radical é rara e o crescimento é limitado, as empresas se concentram em "refinamento de produto" (melhorias incrementais, novas características, design) para diferenciar suas ofertas e em "ênfase no serviço" (melhor atendimento ao cliente, pós-venda, conveniência) para agregar valor e fidelizar clientes. Essas são as principais formas de explorar oportunidades e manter a competitividade.
- (E) Incorreta: "Criação de custos de mudança para o cliente" é uma estratégia para reter clientes, mas não a principal para explorar novas oportunidades. "Liderança tecnológica" é mais característica de setores emergentes ou de alto crescimento, onde a tecnologia é um diferencial primário, não de setores maduros onde a tecnologia tende a ser padronizada.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2019 Técnico Superior Especializado em Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.