Questão nº 51
Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 51)
Uma gerente de um órgão público recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados foram os seguintes: os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; os membros da equipe se consideram capazes e gostariam de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; a equipe considera que não está recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho. A gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação dos membros.
De acordo com as teorias de motivação, a equipe apresenta como necessidade no trabalho e seria uma mudança adequada nos cargos, respectivamente:
- Anecessidade de poder; expansão vertical dos cargos e participação em projetos;
- Bnecessidade de poder; combinação de tarefas e abertura de canais de comunicação;
- Cnecessidade de afiliação; rotatividade dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes internos;
- Dnecessidade de realização; participação em projetos e formação de unidades naturais de trabalho;
- Enecessidade de realização; expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O conceito-chave aqui é que a motivação no trabalho pode ser estimulada ao alinhar as características do cargo com as necessidades dos funcionários. O enriquecimento de cargos é uma estratégia para tornar o trabalho mais desafiador e gratificante, aumentando a autonomia, responsabilidade e feedback.
- A) Incorreta: A necessidade de poder se refere ao desejo de influenciar ou controlar os outros, o que não é o foco das queixas da equipe.
- B) Incorreta: A necessidade de poder está incorreta. A combinação de tarefas é mais uma expansão horizontal (mais tarefas, não necessariamente mais responsabilidade ou autonomia).
- C) Incorreta: A necessidade de afiliação se refere ao desejo de ter relacionamentos sociais, o que não é o que a equipe expressou. A rotatividade de cargos visa reduzir o tédio, não aumentar autonomia ou responsabilidade de forma duradoura.
- D) Incorreta: Embora a necessidade de realização esteja correta, e "participação em projetos" e "formação de unidades naturais de trabalho" sejam boas estratégias de enriquecimento, a alternativa E oferece uma combinação mais abrangente e direta para as necessidades apresentadas. A armadilha aqui é que esta alternativa é muito plausível, pois "formação de unidades naturais de trabalho" e "participação em projetos" são excelentes para aumentar autonomia e responsabilidade. No entanto, a alternativa E inclui "expansão vertical dos cargos", que é o termo mais genérico para aumentar autonomia e responsabilidade, e "estabelecimento de relacionamentos com os clientes", que atende diretamente à necessidade de feedback e ao senso de propósito de forma mais explícita do que as opções em D.
- (E) Correta: A equipe demonstra necessidade de realização, pois busca autonomia, responsabilidade e feedback. A expansão vertical dos cargos (dar mais autonomia e responsabilidade sobre o planejamento e execução) atende diretamente ao desejo de autonomia e responsabilidade. O estabelecimento de relacionamentos com os clientes (sejam eles internos ou externos) proporciona o feedback direto que a equipe sente falta e aumenta o senso de significado e responsabilidade pelo trabalho.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2019 Técnico Superior Especializado em Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.