Questão nº 80
Questão de Gestão de Pessoas · FCC TRT7 2024 (nº 80)
Pedro, um novo gerente que acaba de assumir um projeto em uma organização marcada por conflitos entre os integrantes de áreas e departamentos diversos, resolveu tentar uma abordagem estrutural para a gestão de tais conflitos, em substituição à abordagem de processo adotada pelo gerente que o antecedeu. Isso significa que Pedro
- Adeixará de evitar o conflito propriamente dito, tal como fazia o seu antecessor, e passará a adotar uma postura mais propositiva, usando ferramentas como reuniões de confrontação.
- Bpretende atuar sobre condições preexistentes que predispõem ao conflito, quando este ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças entre os grupos. (alternativa correta)
- Cdecidiu abandonar a abordagem integrativa, própria da metodologia de processo, buscando uma abordagem distributiva, ou seja, do tipo que propicia uma solução ganha-ganha.
- Dterá que enfrentar todo o ciclo do conflito, desde suas causas estruturantes até a escalada para a situação conflituosa, aplicando técnicas de desativação dos conflitos instalados.
- Epretende aplicar medidas mais efetivas para a gestão dos conflitos instalados, o que envolve tomar partido de determinado(s) grupo(s) e promover medidas punitivas em relação aos responsáveis pelas situações conflituosas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A abordagem estrutural na gestão de conflitos foca em mudar as condições e o ambiente organizacional (como a estrutura de cargos, regras, alocação de recursos) que causam ou intensificam os conflitos. Já a abordagem de processo lida com a dinâmica do conflito quando ele já está acontecendo, focando na comunicação, negociação e interação entre as partes.
- (A) Incorreta: Reuniões de confrontação são ferramentas da abordagem de processo, que lida com o conflito já instalado. A abordagem estrutural busca atuar nas causas antes que o conflito se manifeste intensamente.
- (B) Correta: A abordagem estrutural visa modificar as condições preexistentes (como a estrutura organizacional, sistemas de recompensa, interdependência de tarefas) que predispõem ao conflito, agindo de forma preventiva para minimizar as diferenças e evitar que o conflito se instale ou se agrave.
- (C) Incorreta: A abordagem integrativa busca soluções "ganha-ganha", enquanto a distributiva é "ganha-perde". A alternativa inverte os conceitos e confunde tipos de negociação com as abordagens de gestão de conflitos (estrutural vs. processo). A armadilha aqui é a inversão dos termos "integrativa" e "distributiva" em relação ao resultado "ganha-ganha". A abordagem estrutural não implica abandonar a busca por soluções integrativas, mas sim atuar nas causas para que a necessidade de negociação de conflitos seja menor.
- (D) Incorreta: Enfrentar o ciclo do conflito e aplicar técnicas de desativação de conflitos instalados é mais característico da abordagem de processo. A abordagem estrutural tenta prevenir a escalada, agindo nas causas antes que o conflito se instale ou se agrave.
- (E) Incorreta: Tomar partido e promover medidas punitivas não são práticas de uma gestão de conflitos eficaz, seja ela estrutural ou de processo. Tais ações geralmente agravam o conflito e prejudicam as relações.
Fonte: FCC TRT7 2024 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 005). Reproduzida para fins de estudo.