Questão de Administração Pública · FCC TRT18 2022 (nº 53)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, olhando para o negócio por diferentes ângulos.

(A) Correta: O BSC foi originalmente proposto com quatro perspectivas clássicas: financeira (como nos vemos pelos acionistas?), dos clientes (como os clientes nos veem?), dos processos internos (no que devemos ser excelentes?) e do aprendizado/crescimento (como podemos continuar a melhorar e criar valor?).
(B) Incorreta: Embora importantes, "econômica circular", "responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade" não são as perspectivas originais e fundamentais do BSC.
(C) Incorreta: "Governança interna", "comunicação" e "qualidade" são aspectos importantes da gestão, mas não compõem as quatro perspectivas definidas do BSC. "Resultados financeiros" é apenas uma parte da perspectiva financeira.
(D) Incorreta: Esta é a armadilha. "Visão de futuro", "missão institucional", "valores" e "cultura organizacional" são elementos cruciais do planejamento estratégico que alimentam e orientam a construção do BSC, mas não são as perspectivas pelas quais o desempenho é medido no BSC. O BSC traduz esses elementos em objetivos e indicadores dentro de suas quatro perspectivas.
(E) Incorreta: "Curto, médio e longo prazo" referem-se a horizontes temporais, e "ameaças e oportunidades" são parte da análise SWOT, elementos do planejamento estratégico, mas não as perspectivas do BSC.