Questão nº 48
Questão de Administração Pública · FCC TRT18 2022 (nº 48)
FCC2022Analista Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
Gabarito: Dver comentário ↓
O conceito de qualidade total introduzido por W. Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950, sustentava que
- Aa melhoria contínua da qualidade é garantida a partir da adoção de um sistema de quotas de produção, com inspeção em massa na fase final da cadeia produtiva.
- Bvale a pena investir na melhoria da qualidade do produto desde que haja certeza da recuperação dos custos envolvidos com a incorporação da “mais valia” ao preço final.
- Ca organização deve adotar uma filosofia de “falha zero”, incentivada por slogans e exortações de metas fundadas na eliminação de inconsistências a qualquer custo.
- Dmelhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos de produção, devendo o controle ser feito ao longo de todo o processo produtivo. (alternativa correta)
- Ea diversificação de fornecedores, com a instauração de uma competição entre os parceiros, aumenta a qualidade e diminui o custo dos insumos envolvidos na produção.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
W. Edwards Deming defendia que a qualidade não é um custo adicional, mas sim um caminho para reduzir despesas e aumentar a produtividade, focando na melhoria contínua dos processos.
- (A) Incorreta: Deming era contra quotas de produção (que incentivam quantidade sobre qualidade) e inspeção em massa no final (ele defendia a prevenção de defeitos no processo).
- (B) Incorreta: Deming argumentava que a qualidade reduz custos operacionais, não que ela seja um custo a ser repassado ou que só valha a pena se houver certeza de recuperação via preço.
- (C) Incorreta: Esta é a armadilha. Embora "falha zero" seja um conceito de qualidade (associado a Crosby), Deming era cético quanto a slogans e exortações sem uma mudança fundamental no sistema. Ele focava na melhoria do processo para eliminar as causas das falhas, não apenas em metas de "eliminação a qualquer custo" que podem gerar pressão indevida e mascarar problemas.
- (D) Correta: Este é um pilar da filosofia de Deming: melhor qualidade leva a menos retrabalho, menos desperdício, maior satisfação do cliente e, consequentemente, custos mais baixos. O controle deve ser feito em todas as etapas para prevenir defeitos.
- (E) Incorreta: Deming defendia a parceria de longo prazo com poucos fornecedores (idealmente um único para cada item), baseada na confiança e na qualidade, para reduzir a variabilidade e melhorar os insumos, e não a competição entre eles.
Fonte: FCC TRT18 2022 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.