Questão nº 47
Questão de Administração Pública · FCC TRT18 2022 (nº 47)
No âmbito da gestão de processos em uma organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias, entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
- Aapresenta-se como uma matriz de quatro quadrantes, sendo dois deles ligados aos fatores internos (mão de obra e método de produção) e dois aos externos (fornecedores e clientes).
- Bparte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe. (alternativa correta)
- Cé representado em plano cartesiano, tendo como eixo horizontal as causas que mais se repetem nas falhas identificadas, e no vertical a frequência das falhas ocorridas, o que permite identificar as maiores correlações entre os dois eventos.
- Dadota a forma de um fluxograma com todos os inputs (entradas) e outputs (saídas) envolvidos em um processo, tendo por objetivo a aplicação de ações avaliativas e corretivas.
- Esustenta que 80% do volume dos problemas de uma organização é constituído por apenas 20% de eventos causadores, em relação aos quais deve-se dirigir a atenção e ações preventivas e corretivas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual usada para identificar, explorar e exibir todas as possíveis causas de um problema específico (efeito). Ele ajuda a organizar o pensamento e a focar na raiz dos problemas.
(A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma matriz de análise, como a SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças), que categoriza fatores internos e externos, e não o Diagrama de Ishikawa.
(B) Correta: O Diagrama de Ishikawa realmente parte de um efeito (o problema) e busca identificar as causas que o provocam. Sua representação gráfica é, de fato, semelhante a uma espinha de peixe, com o problema na "cabeça" e as categorias de causas nas "espinhas" principais, permitindo uma análise estruturada para, posteriormente, priorizar as causas mais importantes.
(C) Incorreta: Esta descrição se refere a um gráfico de dispersão (plano cartesiano para correlação) ou, em parte, a um Diagrama de Pareto (frequência de falhas), mas não ao Diagrama de Ishikawa, que não utiliza eixos cartesianos para sua representação.
(D) Incorreta: Esta alternativa descreve um fluxograma, que mapeia as etapas de um processo, seus inputs (entradas) e outputs (saídas), com o objetivo de entender e otimizar o fluxo de trabalho, o que é diferente da análise de causa e efeito do Ishikawa.
(E) Incorreta: Esta afirmação descreve o Princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20, que é outra ferramenta da qualidade. A armadilha aqui é que o Princípio de Pareto é uma ferramenta de qualidade muito comum e muitas vezes usada em conjunto com o Diagrama de Ishikawa (para priorizar as causas identificadas), mas não é o Diagrama de Ishikawa em si.
Fonte: FCC TRT18 2022 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.